{"id":1473,"date":"2024-09-17T14:00:00","date_gmt":"2024-09-17T12:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/erica-kessler.com\/?p=1473"},"modified":"2024-10-01T16:14:22","modified_gmt":"2024-10-01T14:14:22","slug":"linkedin-ist-wie-die-reale-welt-man-kann-hier-als-swisscom-nicht-nur-vor-sich-hinreden-zuhoren-und-mitdiskutieren-sind-ebenso-wichtig","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/erica-kessler.com\/de\/2024\/09\/17\/linkedin-ist-wie-die-reale-welt-man-kann-hier-als-swisscom-nicht-nur-vor-sich-hinreden-zuhoren-und-mitdiskutieren-sind-ebenso-wichtig\/","title":{"rendered":"Linkedin ist wie die reale Welt \u2013 man kann hier als Swisscom nicht nur vor sich hinreden. Zuh\u00f6ren und mitdiskutieren sind ebenso wichtig."},"content":{"rendered":"
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Roger Baur, Verantwortlicher Social Media Newsroom<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Die Swisscom ist erfolgreich mit Linkedin unterwegs. Roger Baur zeigt mit Einblicken auf, wie sie Linkedin nutzen. Roger, Chef vom Dienst \/ Verantwortlicher Social Media Swisscom Newsroom, im Gespr\u00e4ch in Z\u00fcrich mit Erica Kessler, Social Media Leaders GmbH.<\/p>\n\n\n\n

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1) Wie verlief dein Werdegang bei der Swisscom?<\/h3>\n\n\n\n

Ich kam 2015 zum Unternehmen, als man hier als eines der ersten Grossunternehmen einen Corporate Newsroom aufbauen wollte. Und mit dem bin ich dann auch gewachsen und habe st\u00e4ndig neue Projekte und Aufgaben \u00fcbernommen. Genau daf\u00fcr ist ja die Newsroom-Struktur auch da. Das reicht von einem internen CEO Format (\u00abUrs unplugged\u00bb), \u00fcber den Start von Tiktok bis zur Neukonzeption des Linkedin Unternehmensaccounts.<\/p>\n\n\n\n

2) Mit welcher Followerzahl habt ihr bei der Linkedin-Unternehmensseite im Herbst 2022 gestartet und wie viele Followers sind es im September 2024?<\/h3>\n\n\n\n

Wir hatten damals 112’000 Follower, in den letzten 20 Monaten sind \u00fcber 40’000 dazu gekommen.<\/p>\n\n\n\n

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Foto von links nach rechts: Louisa Herger, Chiara L\u00f6tscher, Mateo Sch\u00e4rli, Noah Kristoffy, Roger Baur, Ilaria de Martino, Iman Zbinden, Silja B\u00fcrki.<\/p>\n\n\n\n

3) Was wollt ihr mit der Linkedin-Unternehmensseite erreichen?<\/h3>\n\n\n\n

Unser Engagement auf Linkedin spiegelt das ganze Engagement von Swisscom als Arbeitgeberin, als Unternehmen mit Privat- und Gesch\u00e4ftskunden, aber auch als nachhaltig verantwortungsvoller M\u00f6glichmacher. Dabei geht es nicht nur um Inhalte, sondern vor allem auch um Dialog. Den f\u00fchren wir nicht nur reaktiv, sondern auch proaktiv. Wir mischen uns ein, wir gratulieren, wir reagieren auf aktuelle Entwicklungen mit spontanen Inhalten.<\/p>\n\n\n\n

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4) Und was waren drei Key-Learnings bei der Neupositionierung und welches sind eure drei wichtigsten Erfolge der letzten zwei Jahre?<\/h3>\n\n\n\n

Die erste:<\/strong> Linkedin ist wie die reale Welt \u2013 man kann hier nicht nur vor sich hinreden. Zuh\u00f6ren und mitdiskutieren sind ebenso wichtig.<\/p>\n\n\n\n

Die zweite:<\/strong> Linkedin erm\u00f6glicht als wohl letzte Plattform den Unternehmen noch organische Reichweite. Das heisst aber auch, dass wir Inhalte erstellen m\u00fcssen, die man nicht konsumieren muss, sondern konsumieren will.<\/p>\n\n\n\n

Und drittens<\/strong>: Dank den Klarnamen und der Diskussionskultur liefert Linkedin zunehmend auch wertvolle Feedbacks und Erkenntnisse, die wir von aussen nach innen tragen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

5) Welche Fach-Teams betreuen die Seite, wie viele Mitarbeitende publizieren Inhalte und wie arbeitet ihr zusammen?<\/h3>\n\n\n\n

Es gibt einerseits Fokusseiten, die fachspezifisch direkt von Teams im ganzen Haus bespielt werden. Etwa f\u00fcr Business-Kunden, im Banking-Bereich oder von unseren Outposts in Riga und Rotterdam. Beim Unternehmensaccount arbeiten wir Hand in Hand mit Employer Branding. Und dar\u00fcber hinaus publiziert auch unser internes Bottom-Up-Innovationsprogramm Kickbox Inhalte.<\/p>\n\n\n\n

Die Zusammenarbeit und die gemeinsame Planung erfolgt prim\u00e4r \u00fcber Microsoft Teams, so dass wir m\u00f6glichst wenige zus\u00e4tzliche Tools und Schnittstellen ben\u00f6tigen.<\/p>\n\n\n\n

6) Was empfiehlst du den Mitarbeitenden anderer Unternehmen, welche die Business-Seite betreuen, auf Linkedin als Erstes umzusetzen?<\/h3>\n\n\n\n

Auch wenn es langweilig klingt: Als Erstes sollte man eine Strategie definieren, die darauf hinausl\u00e4uft, dem eigenen Account klare Kompetenzen zuzuweisen. Denn da verh\u00e4lt es sich ja wie bei einem pers\u00f6nlichen Account. Und dann gilt es, den Dialog bereitzustellen. Denn ein aktives Community Management hat einen riesigen Einfluss auf die Reichweite \u2013 nur einfach senden kann man auf Linkedin vergessen.<\/p>\n\n\n\n

7) Eine Frage, die immer wieder in der Schweiz gestellt wird, ist die Sprachenvielfalt. Welche Strategie f\u00fcr die Sprachen habt ihr und welches sind Eure Erfahrungen?<\/h3>\n\n\n\n

Als Schweizer Unternehmen sind die Landessprachen f\u00fcr uns nat\u00fcrlich zentral, die pflegen wir alle, immer h\u00e4ufiger auch italienisch. Aber als ICT Unternehmen spielt nat\u00fcrlich auch Englisch eine wichtige Rolle. Das alles macht es nat\u00fcrlich viel aufw\u00e4ndiger, als wenn man sich auf eine Sprache konzentrieren kann. Aber es lohnt sich. Und darum versuchen wir da immer st\u00e4rker auch auf origin\u00e4ren Content zu setzen, also Inhalte auf die entsprechende Sprache und Sprachregion zuzuschneiden.<\/p>\n\n\n\n

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8) Und nun zum Thema “Community Management” auf Linkedin. Ihr lebt die Zweiweg-Kommunikation. Wann antwortet ihr auf Kommentare und was funktioniert am besten?<\/h3>\n\n\n\n

Wir haben jeden Tag eine Person im Einsatz, die sich ausschliesslich um den Dialog und die Community k\u00fcmmert. Das ist essenziell und sozusagen der versteckte Kanal auf Linkedin \u2013 der aber eine riesige Reichweite kumuliert und eine hohe Wertsch\u00e4tzung erf\u00e4hrt. Beim Dialog arbeiten wir eng zusammen mit Customer Care, so dass wir Dialoge triagieren k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

Aber es geht noch weit dar\u00fcber hinaus: Wir haben angefangen, intern unsere Mitarbeitenden zu bef\u00e4higen f\u00fcr Linkedin. Und mit einem Teil von ihnen haben wir ein Influencing Netzwerk aufgebaut.<\/p>\n\n\n\n

Das Ziel ist: Swisscom Mitarbeitende sollen in ihren eigenen Worten authentisch ihr Fachwissen teilen k\u00f6nnen. Damit entsteht eine Win-Win-Situation, denn das ist gut f\u00fcr sie pers\u00f6nlich, aber strahlt nat\u00fcrlich auch aufs Unternehmen aus. Dar\u00fcber hinaus ist es die einzige Form, die wirklich Reichweite erm\u00f6glicht \u2013 das unreflektierte teilen von Inhalten des eigenen Arbeitgebers erkennt der Algorithmus sofort und dr\u00fcckt es runter.<\/p>\n\n\n\n

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Foto von links nach rechts: Omar Bumann, Erica Kessler und Claudia L\u00e4sser<\/p>\n\n\n\n

9) Ihr interagiert mit einem “like” oder kommentiert bei eurem CEO, Christoph Aeschlimann. Wann kommentiert ihr und was bringt es?<\/h3>\n\n\n\n

Wir kommentieren dann, wenn Swisscom als Unternehmen angesprochen wird oder jemand diesbez\u00fcglich eine Frage hat. Das bringt dann beiden Accounts etwas, wie jeder Dialog. Bei Christoph Aeschlimann erh\u00f6ht es das Engagement und Swisscom erh\u00e4lt mehr Sichtbarkeit. Das gibt es noch selten, dass der CEO eines Unternehmens gleichzeitig auch Linkedin Top Voice ist.<\/p>\n\n\n\n

10) Mutig habt ihr einen Newsletter lanciert. Weshalb nutzt ihr diese Funktionalit\u00e4t und welche Erfolge sieht ihr? <\/h3>\n\n\n\n

Wir haben mit \u00abSwisscom Deep Dive\u00bb einen Newsletter gestartet, in dem unsere Experten ihr Wissen teilen k\u00f6nnen\u2026.also eigentlich etwas tun, das sonst nur auf dem Consulting Markt mit einem entsprechendem Preis erh\u00e4ltlich ist. Das ist zwar aufw\u00e4ndig, aber wir k\u00f6nnen damit als Unternehmen unsere Kompetenz auch direkt unter Beweis stellen. Und es ist hochspannend, weil sich auch immer wieder Follower mit konkreten Themenvorschl\u00e4gen melden. Also auch hier: Linkedin ist nie eine Einbahnstrasse.<\/p>\n\n\n\n

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11) Wie habt ihr euer Linkedin-Wissen aufgebaut? By doing yourself oder mit professionellem Support?<\/h3>\n\n\n\n

Du hast uns da ganz hervorragend begleitet. Das ist auch wichtig, denn gerade bei der Nutzung als Unternehmen stellen sich viele komplexe Fragen, die man aus der Perspektive eines privaten Nutzers gern \u00fcbersieht. Nicht nur im Content Stream, sondern auch beim Bau und der Pflege der Unternehmensseite.<\/p>\n\n\n\n

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12) Was m\u00f6chtest du erg\u00e4nzen, welches f\u00fcr die Linkedin Community interessant ist?<\/h3>\n\n\n\n

Wir m\u00fcssen antizipieren, wie sich Linkedin und der Algorithmus entwickeln wird. W\u00e4hrend beispielsweise TikTok vermutlich bald auch in Zentraleuropa in Richtung Shopping gehen wird, k\u00f6nnte sich Linkedin noch st\u00e4rker als Wissens- und Learningplattform etablieren. F\u00fcr uns heisst das: Weniger generisch und daf\u00fcr konkreter sein in den Inhalten. Als Unternehmen haben wir durchaus Wissen, das wir teilen k\u00f6nnen. Wenn das viele tun, st\u00e4rken wir auch das Vertrauen in die Wirtschaft und die lokalen Wirtschaftsstandorte als Ganzes.<\/p>\n\n\n\n

Vielen Dank.<\/strong> Ich w\u00fcnsche dir und deinem Team viel Erfolg und Freude bei der Kommunikation auf Linkedin. Ich bin gespannt, was ihr als n\u00e4chstes bewegt.<\/p>\n\n\n\n

Die Swisscom folgen, interagieren, Newsletter abonnieren oder vernetzen.<\/strong><\/p>\n\n\n\n